평소 사고만 치던 아들이 첫 월급을 탔다며 내복을 사왔다면 굉장히 기분이 좋습니다. 기대하지 않았던 선물이기 때문입니다. 사실 누군가에게 크게 실망했다면 그에 대한 우리의 기대가 너무 컸기 때문일 가능성이 많습니다. 그래서 그 사람에 대한 기대치를 낮추면 그 사람으로 인한 실망감을 줄일 수 있습니다. 반대로 누군가가 나에 대해 실망했다면 내가 그 사람에게 너무 높은 기대감을 갖게 만들었을 가능성이 있습니다.
기대치를 위반함으로써 좋은 관계를 유지할 수도 있습니다.
뜻밖의 작은 친절이 상대방을 감동시킵니다. 좋은 관계를 유지하기 위해 거창한 작업들이 필요하다고 생각하는 사람들이 많습니다. 값비싼 선물, 고급 레스토랑의 식사 등. 물론 관계가 시작될 때는 거창한 이벤트가 감동을 줄 수도 있지만 관계를 유지하는 데는 이러한 것들이 필요하지 않습니다. 오히려 좋은 관계는 일상의 작은 즐거움들로 유지됩니다.
뜻밖의 작은 친절은 예상밖의 큰 효과를 발휘하거든요. 반드시 ‘뜻밖’이어야 합니다. 당신이 베푸는 것을 예상하게 해선 절대 안 됩니다.
3. 사과는 먼저, 변명은 나중에
“미안해요”를 마법이 담긴 말이라고 표현합니다. 비온 뒤에 땅이 굳는다는 속담은 어려움을 겪고 나야 사람들 간의 관계가 더욱 탄탄해진다는 말입니다. 그리고 그 말은 갈등이 제대로 해결된 경우에만 해당됩니다. 갈등을 해결하려면 누군가가 먼저 잘못을 인정하고 사과해야 합니다. 아무도 잘못을 인정하지 않으면 둘 사이는 골이 패이고 결국 관계가 끊어질 수도 있습니다.
잘못하고도 사과할 줄 모르는 사람을 만나면 정말 화가 납니다. 그러나 상대방이 진심어린 사과를 해오면 금방 화가 풀립니다. 미안하다는 말은 마법과 같은 힘을 발휘하는데, “제 탓입니다”, “당신을 존중합니다”, “우리의 관계를 소중하게 생각합니다”란 세가지 메시지를 동시에 전달하기 때문입니다. 그러니까 고의가 아니더라도 잘못이 있다면 사과부터 먼저하는 습관을 가지는게 좋습니다.
4. 끝 인상을 관리하라
첫인상은 좋았는데 뒤끝이 안 좋은 사람이 있습니다. 반면 첫인상은 별로였는데 지내면서 진국이라는 느낌을 갖게 하는 사람도 있습니다. 당신이라면 누구와 계속 만나고 싶으신가요?
끝은 언제나 또 다른 시작입니다. 첫인상의 중요성을 모르는 사람은 없습니다. 하지만 끝 인상이 더 중요하다는 사실을 아는 사람은 별로 없는 거 같습니다. 첫인상이 좋았던 사람이 뒤끝이 안 좋으면 첫인상이 원래 나빴던 사람보다 훨씬 더 나쁜 점수를 받게 됩니다. 초기 기대치를 위반했기 때문입니다.
첫 인상은 그 사람의 생김새, 표정, 말투 등 외양에 의해서 주로 결정되지만 끝 인상은 외양보다는 그 사람의 태도, 성격, 일의 결과에 의해 판가름 됩니다. 좋은 관계를 오fot동안 유지시키고 싶다면 첫인상 이상으로 끝 인상 관리를 잘해야 합니다. 첫 인상은 이미 지나간 일이기 때문에 더 이상 바꿀 수 없지만 끝 인상은 언제든지 바꿀 수 있습니다.
다른 사람들이 하지 않아도 된다고 믿는 뭔가를 추가로 하는 것 결코 아무나 할 수 있는 일이 아닙니다. 이해관계가 있을 때 친절하기는 쉽습니다. 하지만 이해관계가 끝났을 때도 친절한 태도를 유지하기는 어렵습니다..
이제 더 이상 만날 일이 없을 것이라고 여겨지는 순간이 있습니다. 그럴 때가 곧 또 다른 시작입니다.
<먼저 관계의 발전단계에서 개발해야 한 요인들을 체크해보세요.>- (첨부파일)
* * 원주 MBC FM 이성현의 음악동네 화요일 코너 힐링프로그램 <why>에서 마음이심리상담센터 김혜수 소장이 2014년 4월 1일 방송했던 내용을 요약한 글입니다.
* 끌리는 사람은 1%가 다르다, 이민규지음, 더난출판을 참고했습니다.
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